Política de reembolso y cancelación

Estamos decepcionados si no está 100% satisfecho con los artículos que recibió (Deterioro, defecto o quebrantamiento), y realizamos el proceso de reembolso y reenvío (de ser necesario) con gusto, dentro de los 6 días posteriores al aviso.

  1. Comuníquese con Servicio al Cliente enviando un correo a info@mercadoaleman.com, indicando los productos que están defectuosos, el motivo y una fotografía. Nos pondremos en contacto con usted dentro de las 24 horas. Su paciencia será muy apreciada.
  2. Después  recibirá nuestro proceso de reembolso o reenvío dependiendo su requerimiento.
  3. En caso de reembolso, emitiremos a su cuenta registrada en MERCADO ALEMÁN. El saldo reembolsado se puede usar en su próxima compra o se puede agregar a su cuenta de banco según usted lo disponga anteriormente. Una vez que se haya emitido su reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación.
  4. Si desea nuevamente adquirir los productos solicitados, le enviaremos un nuevo pedido con las mismas especificaciones en un plazo máximo de 72h. 


Condiciones del reembolso

  1. Tiene 6 días para decidir si desea quedarse con el pedido; de lo contrario no se podrá realizar el proceso de reembolso o reenvío.
  2. La tarifa de envío original no es reembolsable.
  3. Si opta por la opción de reenvío no se le cobrará el transporte de su pedido.


Cancelación del pedido

Si el pedido se cancela dentro de 30 minutos realizada la transacción, no se realizará cargo alguno, pero si está en la etapa de producción y envío (posterior a los 30 minutos) no podrá ser reembolsable.



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